＃1

你们采取了哪些程序上的改变，以确保技术人员的安全，避免接触COVID，并总体上减少病毒的传播?这是我们正在做的，但仍然遇到了挑战……

  1. 戴着口罩的店铺周围，店铺周围安装了几个洗手液分配器。
  2. 给客户发送一份签署的协议，承认他们将练习社交距离，在技术现场时戴上口罩，等等。
  3. 允许我们的技术人员离开任何有危险的地点
  4. 减少每天需要技术进入客户家庭的工作数量
  5. 我们还尝试了“临时”安装，我们通过一个窗口传递电缆和路由器，并指导客户正确地插入它们(这是一场灾难，并没有持续很长时间……)

为了获得一些背景知识，我做了从现场技术员到网络工程的所有工作。不幸的是，根据我的经验，我们的大多数客户真的不关心我们的指导方针。这让我和整个团队都处于危险之中。就在昨天我开始了新的安装和钻我的入口点后不久,我听到一些20岁的孩子在另一个房间咳嗽和打喷嚏…这是一个艰难的谈话对我们技术的拒绝客户服务在面对面的“怀疑”,他们可能会生病…

我们县的病例数量正在大幅上升，我和我的团队一起推迟了所有的新安装。我们有很多繁忙的工作(reaims，无线电交换等)，我们不需要与任何人互动……

除了为你的员工提供洗手液/口罩，有没有人想出一些聪明的方法来保证他们的技术人员和客户在大流行期间的安全?更重要的是，如何让新用户接入他们的网络，同时尽量减少花在家里的时间?

提前谢谢,

龚Foo Jezus

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＃2

跟你的律师确认一下，但在Sask，如果客户在预诊筛选电话中对我们撒谎，并且真的生病了，或者有人生病了，我们会在20天内取消安装，并将他们报告给医疗服务部门。根据我们的医疗法律，这一点不能掉以轻心。

此外，每次使用完工具后，我们都会在返回卡车之前对其进行消毒。口罩是强制性的，我们有丁腈手套。所有需要进入住宅的工作人员也正常佩戴安全护目镜。

如果客户愿意支付更高的安装费用，你可以让你的人一次性使用油漆工套装和靴子给每个技术人员分配一个呼吸器全面罩。想想防护服和口罩，但便宜而且不那么热。

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＃3

我们也尝试了临时安装，并不是很漂亮，甚至在我们预先连接它并发送它通过一个窗口。客户往往会多开几次窗户，只是为了切断电缆。我们尝试了一个全户外的解决方案，在一个室外插头旁边放一个塑料盒，但没过多久，这就被认为是一个坏主意。在他们关掉插头和盒子拔掉插头之间，我们放弃了这个想法。

你可能会得到一些客户的帮助，他们会按照指示去做，愿意因为孩子们拔掉了盒子的插头而忍受断电的痛苦，但似乎大部分时间都是我们的错，收音机的电源丢失了

所以对你没有帮助。

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＃4

谢谢你的建议。我们考虑了室外的外壳和外部的出口，但是决定会有太多的错误空间。至于把个人防护装备带到那种程度，我担心它对我们的技术不起作用……我们在科罗拉多州西北部，你的防护装备需要不断地改变，以跟上天气的变化。此外，我们还会对每个技术人员每天进行3-5次安装/服务调用，所以这意味着在每个工作之间彻底更换所有PPE。每次工作后烧穿面具/手套并不太难…

我们正在制定无触点“临时”安装方案。我们提议的程序到目前为止…

  1. CSR设置了客户的期望，即这将是一个临时安装。费用将是99美元(我们通常是50美元)，但这是为了涵盖PPE、使用更重的电缆，以及未来的回滚以正确安装和接地连接。CSR还设定了CX预期，如果技术部门认为该位置不适合临时安装，他们可能必须等待标准安装。

  2. 技术电话是CX把车开到他们的车道上，并重申他们在检查安装时待在室内。公司规定不允许进入任何客户的家中。

  3. 调查结束后，技术人员打电话给CX，指定一个方便的窗口在附近安装无线电

  4. 装上无线电，把电缆穿过窗户。使用直接埋葬，并通过一个6“1/2”灌溉管进一步防止挤压。

  5. 在进行路由器/电缆切换时，为CX提供足够的3/4“防风雨条，以便它们自己安装，以防止通风。

  6. 路由器将预先配置在安装卡车使用一个逆变器。POE将被双面胶带直接绑在路由器上，并安装Data to WAN补丁电缆(以减少人为错误因素)

我们希望在感恩节之后尝试一下，在得到更多的团队投入之后。目前，我们将继续推迟所有安装……

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＃５

我在萨斯喀彻温省，在寒冷方面和你没有太大不同。

过多的ppe更多的是一个笑话，因为你是对的，它将禁止这样做。

我们对每个CX进行合理的安全性评估，并遵循省级卫生指南，在不允许技术人员冒险方面做得非常好。我们确实会在技术人员到达之前重新评估每个CX，并提醒他们技术人员可能会选择重新安排时间，因为每个技术人员都可以出于健康安全的考虑否决安装，我们并没有因此失去太多安装量。我们的技术人员也不会滥用这一点，因为他们的性能指标是重新安排安装的数量。大多数都是了解的，通常有住宅清楚的人便于安装。由于我们比我们的竞争对手(知名的在位者)便宜很多，大多数安装只是poe和无线电交换，并重新编程wifi路由器作为AP和交换机(无线电做网络控制)工作。

似乎您已经有了一套合理的预防措施，并正在解决临时安装的问题，这很烦人，但已经成为一种要求。

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